Возврат и обмен
Обмен товара, который был куплен в интернет-магазине «Русская Корона», производится через процедуру «Возврат товара».
- Возврат товара, который был куплен в интернет-магазине и полученного в г. Калининграде, производится по адресу: г. Калининград;
- Возврат товара, заказанного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов», осуществляется в том же магазине, в котором товар был приобретен;
- Возврат товара, приобретённого в магазинах сети, осуществляется в магазинах сети;
При обмене или возврате товара покупателю необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность, кассовый и товарный чек (товарную накладную, бирку на изделие). Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).
Для возврата товара, который был куплен в интернет-магазине из регионов РФ, отправить заявление на возврат товара, с указанием причины возврата, к заявлению приложить скан копию паспорта. Если покупатель производил оплату посредством ЯндексДеньги, необходимо приложить скан копию электронного чека.
Возврат товара осуществляется покупателем за свой счет, с пометкой для администратора интернет-магазина.
Обмен товара надлежащего качества.
Обмену товара надлежащего качества подлежат все товары, размещенные на сайте russkayakorona.ru, за исключением товаров, изготовленных с применением драгоценных металлов и (или) камней.
Требования покупателя к продавцу об обмене возврате товара надлежащего качества изготовленного с применением драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, после передачи этого товара покупателю, удовлетворению не подлежат (постановление Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).
Товар, который был куплен в интернет-магазине, подлежит возврату в течении:
- 7 (семи) дней, не считая дня покупки, при возврате товара посредством сдачи в фирменный магазин «Русская Корона»;
- 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки, при возврате товара заказанного в интернет-магазине и полученного способом «Самовывоз из фирменных магазинов»;
Остальные условия обмена и возврата товара, приобретенного в интернет-магазине, регулируются Постановлением Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».
Вернуть товар, который был куплен в интернет-магазине можно, начиная со следующего дня после его покупки. Датой покупки товара, приобретенного в интернет-магазине и отправленного курьерской службой, считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке и/или почтовом штемпеле.
Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную покупателем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Банковские расходы покупателя за перевод платежа не возмещаются.
Требования к возврату нового товара
- товар должен иметь товарный вид (без следов употребления);
- товар должен иметь все комплектующие, бирки, описания;
- товар должен быть упакована в фирменную индивидуальную упаковку;
Возврат товара, бывшего в употреблении
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя в течение гарантийного срока. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.
Гарантийный срок на товары составляет 180 календарных дней со дня передачи товара потребителю.
Компания «Русская Корона» проводит внутреннею проверка качества товара. Срок проверки — до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки покупателю предоставляется Акт проверки качества товара. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.
Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу и пересылку товара (при условии предоставления подтверждающих документов и заявления в свободной форме).
В случае обмена недоброкачественного товара на другой производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.
При возврате покупателю денежной суммы за товар, оказавшийся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества товара за время нахождения его у покупателя.
Гарантия не распространяется на товар с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению; с механическими повреждениями, деформированные, в том числе от ударов и падения с высоты, с признаками воздействия высоких температур и химических веществ и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя; при обнаружении следов самостоятельного ремонта до предъявления магазину.
Цвет и качество
Обращаем Ваше внимание, что размер украшений и цвет камней могут отличаться от фото. Природные камни не бывают одинакового цвета, даже при заказе двух ювелирных украшений одной модели, Вы увидите, что цвет камней-вставок различен — это признак натуральности камней. Кроме того, цвет камней отличаться на разных мониторах, это зависит от цветопередачи монитора. Если перед покупкой украшения вы сомневаетесь в его цвете, вы можете зарезервировать его в любом удобном для вас магазине «Русская Корона» и посмотреть его в живую.
Цены
Обращаем Ваше внимание, что цены на сайт выгружаются из базы данных автоматически. В связи с возможными ошибками в программном обеспечении или в период обновления внутренних баз (переоценки товара), цены на сайте не являются публичной офертой, носят информационный характер и при осуществлении любого заказа через сайт цена на каждое украшение сначала подтверждается оператором информационного центра и согласуется с покупателем.
Цены на сайте могут не соответствовать ценам в розничных магазинах сети «Русская Корона». Точные розничные цены можно уточнить у продавцов в розничных магазинах или у операторов колл-центра.
